Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Mode va Mode, nous faisons tout notre possible pour vous livrer les plus beaux vêtements. Il peut néanmoins arriver que vous ayez une question, que vous ne soyez pas entièrement satisfait(e), ou que vous souhaitiez retourner un article. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.

Vous avez une question sur les tailles ou votre commande ?

Vous hésitez sur une taille, vous souhaitez en savoir plus sur un article ou vous avez une question concernant votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Envoyez un e-mail à support@modevamode.fr en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous aider le plus rapidement et efficacement possible.

Dans 90 % des cas, vous recevrez une réponse de notre part dans les 24 heures.

Une réclamation concernant la qualité ?

Un article ne correspond pas à vos attentes en termes de qualité ? Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Envoyez un e-mail à support@modevamode.fr en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une photo claire de l'article et du défaut constaté

Plus vite vous nous transmettez une photo, plus vite nous pourrons vous proposer une solution adaptée.

Retourner un article

Vous souhaitez renvoyer un article ? Commencez par nous envoyer un e-mail à support@modevamode.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous accompagnerons ensuite étape par étape dans la procédure de retour.

Lors d'un retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine.
• Veillez à utiliser un emballage approprié afin d'éviter tout dommage durant le transport.
• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour par nos soins.

Notre engagement envers vous

Nous croyons en une mode et un service équitables. Que vous ayez une question, une réclamation ou un retour à effectuer — nous sommes là pour vous.

📧 support@modevamode.fr

(Réponse dans 90 % des cas sous 24 heures)

Droit de rétractation (délai de réflexion légal)

Conformément à la législation en vigueur depuis le 19 juin 2026 (transposition de la directive européenne 2023/2673), vous disposez, en tant que consommateur, du droit de vous rétracter d'un achat en ligne.

Important : le droit de rétractation prend effet à partir du moment où votre colis a été effectivement livré. La date de départ du délai de réflexion est déterminée par la confirmation de livraison indiquée dans les informations de suivi (track & trace) du transporteur.

À partir de ce moment, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.

Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ? Utilisez le bouton ci-dessous, ou envoyez un e-mail à support@modevamode.fr avec votre nom et numéro de commande. Après confirmation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire. Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après réception du retour.

Attention : le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure, clairement personnalisés, ou ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène (tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain dont le scellement hygiénique a été brisé).